森源鸿马：全流程服务保障体系赋能价值升级，构建合作新标杆

在特种专用车领域，客户需求呈现高度定制化、场景化的特点，从方案设计到最终交付的每一个环节都直接影响服务效能。森源鸿马精准把握行业痛点，构建起覆盖项目全周期的服务保障体系，将"以客户为中心"的理念贯穿服务全程。作为国内特种专用车领域领军企业，森源鸿马电动汽车有限公司的全流程服务保障体系，通过前期精准技术对接、中期可视化生产管控、后期全链条维保交付的闭环服务模式，为客户提供全生命周期服务支持，得到了客户的广泛好评。作为服务过众多重大活动和一线应急救援的国家高新技术企业，进一步夯实了其在警用、消防等细分领域的服务优势。

前期聚焦精准赋能，技术总监牵头筑牢合作根基。针对特种专用车定制化需求突出的特性，森源鸿马组建专业服务团队，由营销技术总监亲自带队开展前期对接工作。团队深入了解客户所在领域的作业场景、功能需求及政策规范，结合企业多项国家授权专利技术储备，为客户量身定制专属解决方案。从产品选型、功能配置到技术参数优化，全程提供专业技术支持，确保方案既满足实际作业需求，又具备前瞻性和可行性，从源头保障项目品质。

中期强化过程管控，可视化生产实现透明高效。依托国内领先的整车冲压、焊接、涂装、总装、检测生产线，森源鸿马实现了生产制作流程的全可视化管控。客户可实时追踪生产进度、关键工序质量检测结果等核心信息，清晰掌握产品生产全过程。这种可视化管理模式不仅有效提升了生产效率，更实现了生产环节的透明化监督，让客户全程参与品质把控，彻底解决了传统生产模式中信息不对称的问题，确保产品按照方案要求精准落地。

后期深耕维保交付，全链条服务延续价值保障。产品交付阶段，森源鸿马提供全流程交付服务，包括设备安装调试、操作培训、技术资料交接等，确保客户能够快速上手使用。在此基础上，企业建立专业维保团队，提供7×24小时应急响应服务，同时定期开展客户回访、设备巡检保养等工作，及时排查解决设备运行过程中出现的问题。针对不同领域客户的特殊需求，团队还会提供个性化维保方案，延长设备使用寿命，保障设备持续稳定运行，真正实现"交付不是终点，服务永无止境"。

森源鸿马全流程服务保障体系的构建，是企业基于多年行业服务经验的沉淀与升级。作为移动警务室行业标准起草单位、全国售后服务十佳单位，森源鸿马始终秉承"服务于社会 贡献于国家"的理念，通过完善的服务体系为客户创造更大价值。未来，企业将持续优化服务流程，融入更多智能化技术手段，推动服务体系向主动化、智能化升级，为我国特种专用车行业服务模式创新提供有力支撑。